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Nuestra política de devoluciones se rige a partir del cumplimiento de las siguientes condiciones:

• No hayan transcurrido más de 30 días calendario desde el momento en que se realizó la compra hasta el día en que se realiza la inspección física del producto a devolver.

• Que se presente el comprobante original de compra junto con el artículo en las mismas condiciones en que se adquirió (empaque original). 

• El artículo a devolver no debe haber sido utilizado ni debe presentar deterioro o daños adicionales que no sea de fábrica.

• Las devoluciones o cambios aplican para todos productos comprados directamente en las tiendas físicas o virtuales de Huertica, S.A (aplican excepciones).

• Se realizan cambios de mercadería únicamente se necesite cambiar el artículo comprado por el algún otro artículo del mismo tema o tipo pero con diferentes características como tamaño, color, accesorios, etc. O bien, algún otro artículo(s) de otro tipo(s) pero igual representen el valor original de la compra.

• Únicamente se reemplazan artículos si son encontrados con defectos o daños de fábrica. 

• Sólo artículos con precio normal se pueden devolver, por desgracia artículos en oferta o de temporada no pueden ser reembolsados.

 

Si alguna de las condiciones antes mencionadas no son cumplidas, por desgracia no podemos ofrecer un reembolso o cambio. Por favor, no envíe su compra al fabricante.

 

Envío de producto y recibo de pago:

Para devolver su producto, usted debe enviar su producto a: envíenos un correo electrónico a hola@huertica.com y enviar su artículo a la siguiente dirección: 50 m Norte de la Plaza Atlantis, San Rafael de Escazu, San José, Costa Rica.

 

Excepciones:

Varios tipos de bienes están exentos de ser devueltos, como por ejemplo, los productos perecederos tales como alimentos, flores, periódicos o revistas no pueden ser devueltos. Tampoco aceptamos productos que son bienes íntimos o sanitarios, materiales peligrosos, o líquidos o gases inflamables, tarjetas de regalo, productos de software para descargar, artículos de salud y cuidado personal.

 

Los reembolsos (si procede):

Una vez que su retorno es recibido e inspeccionado, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificará de la aprobación o rechazo de su reembolso.

Si es aprobado, entonces su reembolso será procesado, y un crédito se aplicará automáticamente a su tarjeta de crédito o método de pago original, a mas tardar dentro de los siguientes 15 días calendario.

 

Reembolsos tardíos (si es aplicable):

Si usted no ha recibido su reembolso, debe comprobar primero su cuenta bancaria de nuevo.

A continuación, póngase en contacto con su compañía emisora de la tarjeta de crédito, ya que ellos podrían tomar algún tiempo adicional antes de efectuar la devolución oficialmente.

Si usted ha hecho todo esto y todavía no ha recibido su reembolso sin embargo, póngase en contacto con nosotros a hola@huertica.com.

 

Cambios de mercadería (si procede):

 

Regalos

Si el artículo se declaró como regalo cuando se realizó la compra y fue enviado directamente a usted como receptor del regalo, usted recibirá un crédito de regalo por el mismo valor del regalo original. Una vez que se recibe el artículo devuelto, un certificado de regalo será enviado por correo.

 

Si el artículo no se declaró como regalo cuando se realizó la compra, o la persona que realizó la compra del regalo se envió el articulo comprado para dárselo al receptor del regalo; el crédito por el mismo valor del articulo 

 

Usted será responsable de pagar sus propios gastos de envío para devolver su artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el coste de envío de devolución será deducido de su reembolso.

 

Dependiendo de donde usted vive, el tiempo que puede tomar para su producto intercambiado para llegar a usted, puede variar dependiendo del método de envío, compañía de transporte, condiciones climáticas, etc.

 

Si usted va a enviar un paquete con un costo mayor a $75, usted debe considerar el uso de un servicio de envío rastreable o la compra de seguro de envío, de lo contrario no se podría garantizar que se vaya a recibir el paquete.